Derechos de los consumidores, reclamaciones y resolución de litigios
1. Protección de consumidores en España
Las ventas dirigidas a consumidores en España se rigen por las normas imperativas españolas y de la Unión Europea aplicables a contratos a distancia, bienes de consumo, garantías y protección de los derechos de las personas consumidoras.
Ninguna de las condiciones comerciales de melbavo elimina ni reduce derechos legalmente irrenunciables.
2. Garantía legal de conformidad
En las compras de bienes nuevos sujetas a la legislación española, el vendedor responde, como regla general, de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los 3 años siguientes a la entrega.
En función de las circunstancias y de los requisitos legales, el consumidor puede solicitar reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución del contrato.
Las soluciones legalmente exigibles por falta de conformidad deben proporcionarse sin gastos para el consumidor, incluidos los costes necesarios de transporte y las actuaciones que correspondan.
3. Derecho de desistimiento y devolución comercial
En las compras a distancia, el consumidor dispone, como regla general, de 14 días naturales para ejercer el derecho legal de desistimiento sin indicar motivo.
Además, melbavo contempla una devolución comercial sin motivo durante 30 días naturales desde la recepción, de acuerdo con las condiciones de dicha política.
La ampliación comercial no sustituye ni reduce el derecho legal de desistimiento ni la garantía legal.
4. Presentación de reclamaciones
Si desea presentar una reclamación por un pedido, un cobro, una entrega, un producto o el servicio recibido, puede escribir a:
Para facilitar el análisis, puede incluir:
- Número de pedido.
- Nombre y correo electrónico de compra.
- Descripción de la incidencia.
- Solución solicitada.
- Fotografías o documentos pertinentes, cuando existan.
También puede comunicarse por teléfono en +1 (713) 652-3145.
5. Resolución alternativa de litigios
Cuando una reclamación no pueda resolverse directamente, el consumidor podrá acudir a los servicios públicos de consumo, oficinas municipales o autonómicas de información al consumidor, organismos competentes de resolución alternativa de litigios u otros mecanismos legalmente disponibles.
La participación en un procedimiento extrajudicial se ajustará a los requisitos y a la competencia del mecanismo que corresponda.
La utilización de estos medios no supone la renuncia a otros derechos legalmente reconocidos.
6. Tribunales y legislación aplicable
En los contratos dirigidos a consumidores en España se aplican las disposiciones imperativas de protección del consumidor establecidas por el ordenamiento jurídico español y el Derecho de la Unión Europea.
Las personas consumidoras pueden acudir a los órganos judiciales competentes conforme a las normas legales aplicables.
7. Contacto
Correo: clientservice@melbavo.com
Teléfono: +1 (713) 652-3145
Dirección: 1800 El Paseo St #2202, Houston, TX 77054, Estados Unidos.