Política de devoluciones, cambios y reembolsos

1. Devolución sin motivo durante 30 días

En melbavo puede solicitar la devolución de un producto sin necesidad de indicar ningún motivo durante los 30 días naturales siguientes a su recepción.

El periodo comienza cuando el consumidor, o una persona indicada por él distinta del transportista, recibe materialmente el producto.

Este plazo comercial de 30 días se ofrece sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días y de los derechos de garantía por falta de conformidad.

Para devoluciones voluntarias comunicadas entre los días 15 y 30 se aplican las condiciones de la ampliación comercial descritas en esta política.

2. Condiciones de devolución

Para realizar una devolución, el producto debe enviarse completo, con sus accesorios y componentes. Debe protegerse adecuadamente durante el transporte.

En las devoluciones comerciales posteriores al plazo legal de desistimiento, los daños derivados de un uso indebido pueden influir en el importe a reembolsar.

Durante el desistimiento legal, la ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento. El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor legalmente atribuible a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Comunicación: envíe un correo a clientservice@melbavo.com.
2. Identificación: facilite su número de pedido, el artículo y el correo de compra.
3. Solicitud: comunique claramente su decisión de devolver el producto. No necesita justificar un cambio de opinión.
4. Dirección logística: solicite la dirección de devolución correspondiente a su artículo. Esta se facilita para que pueda utilizar el destino logístico adecuado.
5. Envío: proteja el producto y conserve el justificante de expedición o el número de seguimiento.
6. Seguimiento: la atención a la solicitud se realiza habitualmente en 1–3 días hábiles, sin modificar los plazos legales.

La dirección de contacto de Houston no es la dirección de devolución. No envíe mercancías a ese domicilio.

El contacto para obtener la dirección adecuada no constituye una solicitud de autorización para desistir. La comunicación inequívoca enviada dentro del plazo legal basta para ejercer el derecho.

4. Gastos de devolución

4.1. Devolución sin motivo

Cuando el consumidor devuelve un artículo por cambio de opinión, los costes directos del transporte de retorno corresponden al comprador, conforme a la información facilitada antes de contratar y a la normativa aplicable.

El importe del transporte de regreso depende del tamaño, el peso y las características del artículo. Los productos voluminosos, incluidas algunas pérgolas, pueden requerir un servicio especializado.

Para muebles que no puedan devolverse normalmente por correo, solicite antes de contratar información sobre el coste estimado de devolución correspondiente al producto.

No se aplica una tasa administrativa adicional por presentar una solicitud de devolución.

4.2. Producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte

Cuando exista una falta de conformidad legalmente cubierta, las medidas correctoras que correspondan, incluida la reparación o sustitución, se realizarán sin gastos para el consumidor.

Los gastos necesarios de transporte y las demás medidas aplicables se asumirán de acuerdo con la legislación de protección de consumidores.

4.3. Cambios voluntarios

Los cambios por preferencia personal pueden tramitarse mediante una devolución y una nueva compra, según las condiciones aplicables y la disponibilidad del artículo.

Esta opción no limita el derecho del consumidor a solicitar los remedios legales correspondientes cuando el producto no sea conforme.

5. Reembolso de devoluciones comerciales entre los días 15 y 30

Para las devoluciones voluntarias comunicadas entre el día 15 y el día 30 desde la recepción, el reembolso del precio del artículo se tramita después de recibirlo y comprobar su estado.

La gestión del reembolso se inicia habitualmente en 1–3 días hábiles tras la comprobación y, en cualquier caso, dentro de un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

El dinero se devuelve por el mismo medio de pago empleado en la compra. Una vez emitido el abono, su reflejo en la cuenta depende de la entidad de pago, habitualmente en 1–3 días hábiles.

En esta ampliación comercial, el reembolso comprende el precio del artículo devuelto. Los gastos originales de entrega no se incluyen en la ampliación voluntaria posterior a los primeros 14 días, salvo que una disposición legal obligue a reembolsarlos.

6. Derecho legal de desistimiento de 14 días

En los contratos a distancia sujetos a la legislación española, el consumidor dispone, como regla general, de 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar motivo.

El plazo finaliza 14 días naturales después de que el consumidor, o una persona designada por él distinta del transportista, adquiera la posesión material del bien.

Si un pedido contiene varios bienes entregados por separado, o un bien compuesto por varios lotes o piezas, el plazo legal empieza a contar desde la recepción del último bien, lote o pieza, según corresponda.

Para ejercer el derecho, debe enviar antes del vencimiento una declaración inequívoca de desistimiento a clientservice@melbavo.com.

Puede utilizar el formulario modelo incluido más abajo, pero no es obligatorio utilizarlo ni obtener autorización previa.

7. Devolución del producto tras el desistimiento

Una vez comunicada la decisión de desistir, el consumidor debe devolver o enviar los productos sin demora indebida y, como máximo, 14 días naturales después de comunicar el desistimiento, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlos.

Se considera cumplido este plazo cuando el consumidor expide los bienes antes de que finalicen los 14 días.

Para conocer la dirección logística correcta, contacte con atención al cliente. Conserve copia de la comunicación de desistimiento y del justificante de envío.

8. Plazo legal de reembolso

En caso de desistimiento legal válido, se reembolsarán todos los pagos correspondientes a los bienes objeto de desistimiento, incluidos los gastos de entrega estándar que deban devolverse.

El reembolso se efectuará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se reciba la comunicación de desistimiento, con la posibilidad legal de retención prevista a continuación.

Si el consumidor ha elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida, no será obligatorio devolver el suplemento correspondiente a dicha elección.

9. Condición legal para aplazar el reembolso

En los contratos de venta de bienes, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recoger los productos, puede retenerse el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.

No se exigirá que se cumplan ambas condiciones para liberar el reembolso.

El importe se reintegrará mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, salvo acuerdo expreso en contrario, sin imponer gastos al consumidor por el reembolso.

10. Disminución de valor de los bienes

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor solo responderá de una disminución de valor resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien, en los términos previstos legalmente.

11. Formulario legal modelo de desistimiento

El siguiente modelo puede copiarse y enviarse por correo electrónico. Su uso es voluntario. También puede comunicar su decisión mediante cualquier declaración inequívoca enviada dentro del plazo aplicable.

Puede enviar el formulario por correo a clientservice@melbavo.com. El domicilio indicado en el formulario es de contacto y no debe utilizarse como dirección de devolución de mercancías.

12. Garantía legal y productos no conformes

Las devoluciones comerciales y el derecho de desistimiento no sustituyen ni reducen los derechos del consumidor por falta de conformidad.

En España, la garantía legal de conformidad para bienes nuevos es, como regla general, de 3 años desde la entrega. Según las circunstancias, pueden corresponder reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los términos previstos por la legislación aplicable.

Las soluciones legalmente exigibles por falta de conformidad deben ser gratuitas para el consumidor.

13. Contacto para devoluciones y reembolsos

Para obtener la dirección de devolución correcta, contacte por correo electrónico. La dirección de contacto anterior no es un centro de recepción de devoluciones.