Preguntas frecuentes

1. ¿Qué productos puedo encontrar en melbavo?

El catálogo incluye hamacas, mecedoras, pérgolas, sillas de comedor, sillones giratorios y tumbonas de jardín.

2. ¿Qué formas de pago se aceptan?

Los precios se expresan en euros (€). Las tarjetas contempladas son Visa, Mastercard, American Express y JCB, según las opciones habilitadas en el proceso de pago.

3. ¿Cuánto cuesta el envío?

El envío estándar cuesta 9,20 € para pedidos cuyo valor de artículos sea inferior a 152 €.

El envío estándar es gratuito para pedidos de 152 € o más.

4. ¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

El plazo total estimado de entrega es de 6 a 13 días desde la confirmación del pedido, incluyendo preparación y transporte.

5. ¿Se realizan envíos fuera de España?

La tienda está orientada a entregas en España, para las direcciones admitidas durante el proceso de pago. No se ofrecen envíos internacionales a otros países.

6. ¿Puedo consultar el seguimiento?

Una vez que el pedido sea expedido, la información de seguimiento disponible se comunicará al correo electrónico utilizado durante la compra.

7. ¿Puedo cancelar un pedido?

Sí. Puede solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido expedido. Si la cancelación se confirma antes del envío, se devuelve el importe total correspondiente.

Si ya está en transporte, puede utilizar los derechos de devolución y desistimiento aplicables.

8. ¿Puedo devolver un producto porque he cambiado de opinión?

Sí. Puede solicitar una devolución sin necesidad de indicar motivo durante los 30 días naturales siguientes a la recepción del artículo.

9. ¿Tengo que solicitar autorización para desistir?

No. El derecho legal de desistimiento se ejerce mediante una comunicación inequívoca enviada dentro del plazo legal.

Puede utilizar el formulario modelo incluido en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos, pero no es obligatorio.

10. ¿Dónde debo enviar una devolución?

Escriba a clientservice@melbavo.com para conocer la dirección logística correspondiente a su artículo.

No envíe productos a la dirección de Houston. Es una dirección de contacto y no una instalación de recepción de devoluciones.

11. ¿Quién paga los gastos de devolución?

En las devoluciones sin motivo, los gastos directos de transporte de regreso corresponden al comprador, en las condiciones legalmente aplicables.

En caso de falta de conformidad, las medidas correctoras legalmente exigibles son gratuitas para el consumidor.

12. ¿Cuándo recibiré el reembolso?

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso debe efectuarse sin demora indebida y como máximo dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

Cuando el vendedor no se haya ofrecido a recoger el producto, puede retener el reembolso hasta recibirlo o recibir prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso legal incluye los gastos de entrega estándar que corresponda devolver y se realiza por el medio de pago original, salvo acuerdo expreso distinto.

13. ¿Qué sucede si mi producto llega dañado?

Contacte con atención al cliente indicando el número de pedido y una descripción de la incidencia. Puede adjuntar fotografías.

En los casos de falta de conformidad legalmente cubiertos, se aplicarán las soluciones correspondientes sin gastos para el consumidor.

14. ¿Qué garantía legal tienen los productos?

En España, los bienes nuevos sujetos a la legislación española cuentan, como regla general, con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, en los términos previstos legalmente.