Modificación y cancelación de pedidos

1. Cancelación antes del envío

Puede solicitar la cancelación de un pedido en cualquier momento anterior a su expedición.

Si el pedido no ha sido enviado y se confirma la cancelación, se devolverá el importe total abonado, incluidos los gastos de entrega correspondientes al pedido cancelado.

2. Pedido ya enviado

Cuando el paquete haya sido entregado al transportista, puede no ser posible detener el envío ni modificar su destino.

En ese caso, el consumidor puede recibir el producto y ejercer la devolución sin motivo dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, sin perjuicio de su derecho legal de desistimiento y de los derechos por falta de conformidad.

3. Procedimiento para solicitar la cancelación

Enviar una solicitud: escriba a clientservice@melbavo.com.
Identificar el pedido: indique número de pedido, nombre y correo electrónico utilizado al comprar.
Describir la solicitud: explique si desea cancelar o modificar el pedido.
Revisión: se comprobará el estado logístico para determinar si la modificación o cancelación aún es posible.

Las solicitudes se revisan habitualmente en 1–3 días hábiles. La presentación de una solicitud no garantiza que el pedido pueda detenerse si ya se ha expedido.

4. Reembolso de una cancelación confirmada

Cuando se confirme una cancelación anterior al envío, la operación de reembolso se iniciará normalmente en 1–3 días hábiles.

El dinero se devolverá al mismo medio de pago utilizado en la compra. La fecha de abono efectivo puede depender del banco o de la entidad emisora de la tarjeta.

5. Cambios de dirección y productos

Si necesita corregir la dirección o modificar un artículo, contacte cuanto antes con atención al cliente. La posibilidad de realizar cambios depende del estado efectivo del pedido y de la disponibilidad logística.

Las restricciones operativas para modificar un pedido no limitan los derechos legales de desistimiento, devolución o garantía.