Información sobre el derecho de desistimiento
1. Derecho legal de desistimiento
En los contratos a distancia sujetos a la legislación española, el consumidor dispone, como regla general, de un plazo de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
El plazo comienza cuando el consumidor, o una persona designada por él distinta del transportista, recibe materialmente el producto.
Si los productos de un mismo pedido se entregan por separado, o el artículo consta de varios lotes o componentes, el plazo se calcula desde la recepción del último bien, lote o componente, según corresponda.
2. Cómo ejercer el derecho
Antes de que termine el plazo legal, envíe una declaración inequívoca comunicando que desea desistir de su compra a:
Indique el número de pedido, el producto y sus datos de contacto para identificar la operación.
No es necesario justificar el desistimiento ni recibir autorización de atención al cliente.
También puede utilizar el formulario modelo de desistimiento que aparece en esta página.
3. Devolución del artículo
Una vez comunicada la decisión de desistir, debe devolver o enviar el producto sin demora indebida y, como máximo, 14 días naturales después de la comunicación, salvo que el vendedor se haya ofrecido a recogerlo.
Para obtener la dirección logística de devolución aplicable al artículo, contacte con clientservice@melbavo.com. Esta comunicación sirve para obtener el destino correcto, no para solicitar autorización.
La dirección de Houston es una dirección de contacto y no debe utilizarse para enviar productos devueltos.
4. Consecuencias económicas del desistimiento
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega estándar que proceda devolver.
No será obligatorio devolver el suplemento de una modalidad de entrega más costosa elegida expresamente por el comprador frente a la entrega estándar menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de desistimiento.
5. Retención legal del reembolso
Salvo que el vendedor se haya ofrecido a recoger los bienes, puede retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor acredite haberlos enviado de vuelta, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, sin gastos de reembolso para el consumidor.
6. Gastos de devolución y manipulación
Los costes directos del transporte de retorno por desistimiento sin motivo corresponden al consumidor cuando se haya informado previamente de esta obligación.
En el caso de mercancías voluminosas que no puedan devolverse normalmente por correo, el coste debe comunicarse conforme a los requisitos de información precontractual aplicables.
El consumidor únicamente responde de la disminución del valor del bien derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos legalmente previstos.
7. Modelo de formulario de desistimiento
Puede copiar el siguiente texto y remitirlo por correo electrónico. El uso del modelo es opcional.
Formulario modelo de desistimiento
(Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato.)
A la atención de:
melbavo
1800 El Paseo St #2202
Houston, TX 77054, Estados Unidos
Correo: clientservice@melbavo.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
________________________________________
Pedido el / recibido el (*):
________________________________________
Nombre del consumidor o de los consumidores:
________________________________________
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
________________________________________
Firma del consumidor o de los consumidores:
________________________________________
(Solo si el presente formulario se presenta en papel.)
Fecha:
________________________________________
(*) Táchese lo que no proceda.
8. Política comercial adicional de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, melbavo ofrece una devolución sin motivo durante 30 días naturales desde la recepción.
Esta ampliación comercial no reduce los derechos legales, que conservan sus propios plazos y condiciones de reembolso.
Para consultar el procedimiento completo, visite Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
9. Contacto
Correo: clientservice@melbavo.com
Teléfono: +1 (713) 652-3145